1. 國際運送
2. 香港本地運費
3. 收到商品後
4. 檢查商品後
5. 常見問題
6. 日本寄送日本

1. 國際運送

  空運：抵港通知超過七天以上未確認商品狀況，會產生客訴案件，將無法與賣家反映。

2. 香港本地運送

收到並檢驗商品後，若有任何疑問，請會員於收件後48小時內經電郵(info@jumppoint.io)提出及附上相關證明聯絡Jumppoint客服人員，交由Jumppoint方判斷處理，Funbid 會盡力提供相關資料協助會員處理。以下為提醒事項：

一、 你可透過「客服留言」留言告知並提供香港本地速遞單號，並備妥以下資料：
●  商品外箱/拆箱照片
●  商品損壞照片

二、如標準快遞或即日快遞運送過程中導致外包裝破損並令貨品損壞或遺失貨物，Jumppoint對該運單最高理賠金額為HK$780 或申報之貨物價格(以價低者為準) 。

以下為不獲 Jumppoint 賠償之商品/案件類型︰
▲ 包裝不穩固或未作加強而引致有破裂、毀損
▲ 貨品性質為易燃、爆炸、發霉、腐壞、變色等
▲ 易碎物品沒有標貼上「易碎標籤」
▲ 無法預知或不可抗力因素，如交通事故、惡劣天氣情況等引起之阻礙或延遲
▲ 收件人聯絡電話不正確或無效等等

3. 收到商品後

請盡快確認並檢查商品，商品規格、數量、配件 及 商品敘述是否符合。

假設不幸遇到問題，可參考下列範例教學如何反映相關商品問題：
一、商品缺少提供資訊範例
二、商品不符提供資訊範例
三、商品破損提供資訊範例

注意事項：
1. 若因賣家不願寄送海外，或賣家不清楚商品會被寄送至海外，而需要退換貨所產生的國際運費，需由會員自行承擔。可參閲郵局 EMS 易網遞 (e-Express) 費用查詢。若是酒類 或 影響飛安商品，則無法使用郵局寄送，僅能使用 DHL 寄送回日本。
2. 商品客訴處理期間， 請保留完整商品外包裝 (包含托運單資訊)，並禁止自行維修或改變原始狀況，若有異動則會造成案件無法處理。

4. 檢查商品後

收到並檢驗商品後，若有任何疑問，建議於2小時内向 Funbid 反映。以下為提醒事項：

一、請勿將收到的商品拆封、使用 及 自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理相關事宜，避免商品更動過導致賣家不願處理。

二、可致電客服，客服會留言給您，並且請您提供以下資訊：
「您好，
商品ID：__________________ 問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，含商品問題照片、商品包裝照片、出貨明細字條 及 外箱照片供我們補充資料，傳送至service@funbid.com.hk 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式 (若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。
謝謝。」

請提供：
1. 「商品編號」
2. 「納品書」照片 (如有)
3. 外箱照片 (含內、外包裝)
4. 商品照片 (由於我們不是專業賣該商品，請於圖片外附上相關說明，以利我們與賣家確認）

注意事項：
1. 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品。
2. 請保留完整商品外包裝 (包含托運單資訊)，並禁止自行維修或改變原始狀況，若有異動則會造成案件無法處理。
3. 相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反映的黃金時間，造成無法處理狀況。
4. 由於99%的日本賣家不願意 及 不清楚商品會被寄送至海外，若賣家願意處理問題，商品必需寄送回日本，因而產生的國際運費必需由會員自行承擔。Funbid 會透過 郵局 EMS 國際快捷 將商品寄送回日本。
5. 由於商品購自海外，當商品發生問題，需約一至二週完成相關處理程序。 提醒您，您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用。

5. 常見問題

一、真假貨問題：若古董、名牌類商品收到後發現為膺品，需要舉證正規品 (正品) 與仿冒品的差異清晰照片。若無法提供相關證明，可以協助尋找第三方公正機關進行 精品鑑定服務 。
二、鐵壺漏水：古董類鐵瓶漏水，需要拍攝清楚漏水的地方，並提供照片。
三、運送損壞：若商品是於國際運送 (到自取點)時造成損壞，需要提供包裹的外箱 及 清晰的商品外箱損壞照片。

※ 註：提供給賣家的照片，請勿有中文相關資訊。

6. 日本寄送日本

若選擇日本寄日本服務，當發現商品有問題時，我們僅能提供包裹的寄送資料。您需要自行轉交給您選擇的收件人作後續處理。

<< 訂單處理時間說明 Mercari 平台交易規則與注意事項 >>

 

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