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(状態説明)
少し汚れ有りますが全体的に綺麗です。
書き込み、ライン引きは無いようです。
(又、状態説明では、アンダーライン等の書き込みが有りま
せんと記載いたしましても見落としてるい場合がございます。
その時は、ご容赦願います。
気になされる方は入札はご遠慮ねがいます。)
要旨 | 本書は、クレーム対応の考え方や話し方・聞き方のコツを理解してもらうことを目的に、著者が数多くの体験や事例をもとに執筆したものである。
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目次 | Prologue クレーム対応のプロセスを理解しよう 1 これだけは知っておきたい!クレーム対応の基礎知識 2 まず、聞くことから始める!ヒアリングの技術と手法 3 ここで差がつく!相手を説得するテクニック 4 こんなとき、どうする?クレーム対応の秘訣 5 お客さまを満足させる!クレーム対応の締めくくり 6 会話の流れがわかる!クレーム対応事例集 巻末付録 電話・メールでのクレーム対応のポイント |
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おすすめコメント
ケース別シュミレーション満載!最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説。この「聞き方」「話し方」で、お客様は満足する!!
著者紹介
関根 健夫 (セキネ タケオ) 1955年、東京都生まれ。1979年、武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理を担当。1988年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、折衝力強化、プレゼンテーション能力強化などをテーマに、企業、官公庁、団体などの研修、講演、コンサルティングにて活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
出版社名 | 大和出版 |
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出版年月 | 2008年9月16刷 |
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ISBNコード | 978-4-8047-1626-8 (4-8047-1626-2) |
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税込価格 | 1,650円 |
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頁数・縦 | 188P 19cm |
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