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★商品詳細★ 芳中晃【ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか】“ひとり勝ちサービス”のノウハウをすべて教えます! 発行 中経出版 2009年8月14日 10刷発行 約207ページ 当時定価 1,300円+税 絶版 初めて原稿を読んだとき、「なるほど、そうだったのか!」「へぇ~っ! す ごい!」と思わず声を出しながら、どんどん引き込まれていきました。米・ディ ズニーワールドと東京ディズニーランドの両方の現場で仕事をしてきた芳中さん ならではの記述が随所にあります。サービス業や流通業で働く人たちには“元気 の源”になること請け合いです。ディズニーファンにも舞台裏の努力を知るとい う意味で絶対おすすめの一冊です。 世界一のサービスを提供するディズニーランドはなぜ、成功しているのか?なぜ、たくさんのお客様を集められるのか?なぜ、帰るときのお客様の顔は、笑顔で満ち足りているのか?なぜ、「また来ようね!」と思ってもらえるのか?本書には、そのすべての答えがあります。(Amazon) こちらは残念ながら今は絶版の一冊! お探しの皆さま、いかがでしょう~? 第1章 ディズニーサービスの神髄 サービス業で成功する秘訣 第2章 本物のサービスを考える 感動を与えるサービスとは 第3章 大事なものは目に見えない ソフト構築の重要性 非日常の世界の具現化―ディズニーポリシー お客様の心をとらえる 第4章 バックステージをつくる バックステージにその経営が見える 非生産エリアの重要度 第5章 教育とトレーニングはこうする! 社員教育はこうする! トレーニングはこうする! アルバイトのトレーニングはこうする! ★状態 経年劣化による少々のスレ、紙焼け、汚れ、カバーの傷・よれ・角折れ、ページのよれ・少々の角折れ等ございます。 いくらか使用感あります。どうかご了承ください。
★発送詳細★ ゆうメール 150円 → 特別価格 レターパックライト 430円 レターパックプラス 600円 ゆうパック60サイズ料金(千葉県より発送) 上記配送方法からお選び頂けます。 落札者様が運送事故補償なしの配送方法を選択した場合、紛失や破損の補償はありませんので、ゆうパックをおすすめ致します。 基本的にビニール/フィルム包装です。 プチプチ(エアパッキン)包装ご希望の際は、落札後に ご連絡下さい。(厚みで送料が上がる場合が御座います)
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